Q Calidad en el Parque Natural de Sant Llorenç del Munt i l'Obac
- Política de calidad
- La Norma Q
- Proceso de implementación de la Norma Q en el parque
- Funcionamiento anual del sistema
Política de calidad
En relación con los espacios naturales protegidos, el uso público se puede entender como el ejercicio del derecho de los ciudadanos a disfrutar de las diversas actividades culturales, pedagógicas o de ocio que se ponen a su disposición, como consecuencia de las políticas de gestión de las administraciones o de la iniciativa privada, de una manera compatible con el objetivo de preservación de los valores naturales y culturales que han inspirado la protección de este espacio.
Tal y como dice el plan de uso público, aprobado en diciembre de 2009, uno de los objetivos para la gestión del uso público es potenciar el desarrollo económico vinculado al uso público de la zona norte del parque, trasladando los visitantes de las zonas centrales y sur.
En cuanto, pues, a la gestión del uso público, la administración del parque considera que la red de equipamientos y servicios es bastante completa y ha ido cubriendo, en el transcurso de los últimos años, las necesidades derivadas del modelo de uso público del parque y responde a un criterio de calidad en cuanto a su diversidad ya su distribución geográfica en la periferia y en el interior del parc.Precisament para que este modelo se considera suficientemente desarrollado la administración del parque define en este momento como un objetivo prioritario garantizar la calidad del funcionamiento.
Así pues, el sistema de calidad del parque es la herramienta clave para la gestión del uso público en criterios de calidad y satisfacción al visitante, y se fundamenta en la siguiente política de calidad:
- Poner en valor y al servicio de la sociedad la red de equipamientos y servicios de acuerdo con las necesidades de distribución geográfica y de diversidad de contenidos interpretativos.
- Velar por el buen funcionamiento de la red de equipamientos y servicios del parque aplicando los criterios de eficiencia, eficacia, calidad, adaptación y respeto a los valores naturales y culturales propios de la zona.
- Garantizar la formación para el personal que forma parte del sistema de calidad del parque, especialmente en el ámbito del conocimiento del territorio y sus valores naturales y culturales
- Adecuar la oferta de servicios a las necesidades y demandas de los visitantes de forma continua.
- Reforzar la imagen del parque natural hacia el exterior.
La Norma Q
La Norma Q está formada por diez capítulos que representan todos los àmbitos de actuación del uso público.
- Dirección
- 1.1 Organigrama. Actualizado 20/12/2011 [formato pdf, 60,39 kB]
- 1.2 Formulario de inspección y equipamientos y servicios. Actualizado 14/07/2010 [formato pdf, 68,75 kB]
- 1.3 Política y objectivos de calidad [formato pdf, 25,27 kB]
- 1.4 Plan especial Sant Llorenç del Munt i l'Obac [formato pdf, 139,32 kB]
- 1.5 Constitución, funcionamiento y renovación del comité [formato pdf, 31,07 kB]
- 1.6 Revisión del sistema de calidad. Actualtzado 20/12/2011 [formato pdf, 26,09 kB]
- 1.7 Control de la documentación y registro. Actualizado 22/12/2010 [formato pdf, 32,10 kB]
- 1.8 Control de la contratación de bienes y servicios. Actualizado 20/12/2011 [formato pdf, 21,09 kB]
- 1.9 Procedimientp de incidencias, acciones preventivas y correctivas. Actualizado 14/07/2010 [en formato pdf, 58,71 kB]
- 1.10 Procedimiento de quejas y sugerencias. Actualizado 14/07/2010 [formato pdf, 65,67 Kb]
- 1.11 Procedimiento de inspección de equipamientos i serveis [en format pdf, 46,40 kB]
- 1.12 Procedimiento de Auditoría Interna de Calidad [formaot pdf, 26,14 kB]
- 1.13 Funciones y responsabilidades
- Técnic de gestión de uso público [formato pdf, 22,27 Kb]
- Ayudante de mantenimiento forestal [formato pdf, 15,95 Kb]
- Auxiliar de soporte a la gestión [formato pdf, 18,73 kB]
- Biólogo [formato pdf, 20,77 kB]
- Coordinador de informadores [formato pdf, 70,06 kB]
- Dirección [formato pdf, 24,55 kB]
- Encargado mantenimiento forestal [formato pdf, 14,74 kB]
- Ingeniero del territori [formato pdf, 17,59 kB]
- Guarda forestal [formato pdf, 17,30 kB]
- Informadores [formato pdf, 74,81 kB]
- Oficial de mantenimiento [formato pdf, 16,27 kB]
- Subalterno [formato pdf, 19,29 kB]
- Técnico auxiliar de mantenimiento [formato pdf, 17,28 kB]
- Tareas coordinadores [formato pdf, 48,62 kB]
- Tareas observadores [formato pdf, 48,21 kB]
- Tareas operador de comunicaciones [formato pdf, 47,04 kB]
- Tareas vigilantes [formato pdf, 46,49 kB]
- 1.14 Manual de calidad [formato pdf, 141,22 kB]
- 1.15 Control de tareas periódicas. Actualizado 22/12/2010 [formato pdf, 27,73 kB]
- Acogida y recreación
- 2.1 Acogida y recreación [formato pdf, 48,21 kB]
- 2.2 Normas de uso
- Normas de uso Punto de Información en Talamanca [formato pdf, 40,97 kB]
- Normas de uso Restaurante La Pastora [formato pdf, 36,60 kB]
- Normas de uso Área de recreo de la Riera de las Arenes [formato pdf, 42,46 kB]
- Normas de uso Centro de Información Coll de Estenalles [formato pdf, 31,17 kB]
- Normas de uso Marquet de las Roques [formato pdf, 41,86 kB]
- Normas de uso Punto de Información de Monistrol de Calders [formato pdf, 40,94 kB]
- Normas de uso Escuela de Naturaleza y Formación La Muntada [formato pdf, 51,40 kB]
- Normas de uso Centro Información de Mura [formato pdf, 42,93 kB]
- Normas de uso Área de Recreoi Riera de Nespres [formato pdf, 48,43 kB]
- Normas de uso Casanova de l'Obac [formato pdf, 42,04 kB]
- Normas de uso Punto de Información de Vilomara i Rocafort [formato pdf, 41,33 kB]
- 2.3 Régimen interno Estenalles [formato pdf, 89 kB]
- Información
- 3.1 Información [formato pdf, 63,54 kB]
- 3.2 Información del dispositivo de información personalizada [formato pdf, 44,57 kB]
- 3.3 Procedimiento de transmisión de datos. Actualizado 22/12/2010 [formato pdf, 44,57 kB]
- 3.4 El papel del 'informador [formato pdf, 244 kB]
- 3.5 Guía de publicaciones y productos [formato pdf, 6 kB]
- 3.6 Recogida de datos mensual [formato pdf, 11 kB]
- Señalitzación
- Educación Ambiental e interpretación del patrimonio
- Comercialización y reservas
- Seguridad
- 7.1 Procedimiento de seguritdad dentro del ámbito del parque. Actualizado 20/12/2011 [formato pdf, 100,04 kB]
- 7.2 Procedimiento de seguridad en equipamientos y servicios [formato pdf, 33,48 kB]
- 7.3 Protocol de riesgo de incendio 2009 [formato pdf, 980 kB]
- 7.4 Instrucción de trabajo de finalización del servicio con seguridad [formato pdf, 24,12 kB]
- Limpieza y mantenimiento
- 8.1 Procedimiento de limpieza y mantenimiento de equipamienos exteriores [formato pdf, 47,97 kB]
- 8.2 Procedimiento de limpieza y mantenimiento de equipamientos de gestión directa [formato pdf, 41,57 kB]
- 8.3 Procedimiento de limpieza y mantenimiento de equipamientos de gestión indirecta [formato pdf, 40,26 kB]
- Gestión Ambiental
- Seguimiento y Evaluación
Proceso de implementación de la Norma Q en el parque
Año 2002. Recopilación de sugerencias. Primeras reuniones con el personal del parque.
Año 2003. Recopilación de datos de aforamiento de los aparcamientos y de la ocupación de los equipamientos. .
Año 2005
Primavera 2005. Puesta en funcionamiento del sistema de control de la actividad del Dispositivo de Información Personalizada.
2005. Unificació de les dades de control i aforament.
Año 2006
8 de marzo de 2006. Primera auditoría interna.
14 de marzo de 2006. Constitución del Comité de Calidad.
2006.
Elaboración de la documentación del sistema de calidad.
Reuniones de seguimiento con la empresa asesora Cegos-Tea.
Puesta en funcionamiento de parte de los registros y controles del Sistema de Calidad: gestión de incidencias y sugerencias.
Año 2007
17 de abril de 2007. Aprobación de la documentación por parte del Comité de Calidad.
27 y 28 de septiembre de 2007. Auditoría de certificación.
Año 2008
20 de octubre de 2008. Primera auditoría de seguimiento.
Año 2009
2009. Adaptación de la Norma a UNE como paso previo para la ISO.
24 de marzo de 2009. Reunión del Comité de Qualitat. revisión indicadores 2008 y aprovación de la documentación anual
6 de octubre de 2009. Segunda auditoría de seguimiento.
15 de diciembre de 2009. Reunión del Comité de Qualitat. seguimiento del sistema.
Año 2010
12 de abril de 2010. Reunión del Comité de Qualitat. Aprovación de la documentación anual
7 i 8 de octubre de 2010. Auditoría de renovación de la Q.
14 de diciembre de 2010. Reunión del Comité de Qualitat. seguimiento del sistema, aprovación de la nueva documentación y propuestas de mejora para el 2011.
Any 2011
7 de abril de 2011. Reunión de seguimiento del Comité de Calidad.
14 de octubre de 2011. Primera auditoría de seguimiento.
20 de diciembre de 2011. Reunión de seguimiento del Comité de Calidad.
Funcionamiento anual del sistema
Uno de los puntos clave del Sistema de Calidad es la revisión constante a que se ve sometido. Es por eso que el eje vertebral del sistema son las diferentes reuniones y seguimientos que se realizan de forma periódica.
Coincidiendo con el comienzo de año el director de parque y el coordinador de calidad hacen la revisión del sistema a partir de los indicadores descritos a la norma Q, a partir de aquí y de la reunión de seguimiento que hace el comité de calidad al finalizar la campaña|campiña anterior, se procede a redactar los documentos anuales que marcarán las líneas de trabajo por|para aquel año.
Estos documentos serán aprobados por el comité de calidad, posteriormente se pondrán a disposición del personal del parque.
Podéis consultar:
- la Memoria del Sistema de Calidad 2014. Actualizado junio 2015 [texto en catalán, pdf]
- el Plan anual de mejora 2015. Actualizado junio 2015 [texto en catalán, pdf]
- la Política y Objetivos de Calidad 2018
Con el fin de realizar el seguimiento del funcionamiento del sistema se realiza una auditoría interna previa a la que se realizará por parte de una empresa externa. De esta manera se pueden detectar situaciones adversas con antelación en la auditoría externa y poner en marcha los procesos de tratamiento descritos para la resolución de no conformidades. Además, con el fin de ir adecuando los equipamientos a los requisitos de la norma, se realizan inspecciones de todos los equipamientos en laso que se hacen patentes las carencias que puedan tener.
Finalmente, al acabar el año, el comité de calidad hará una revisión del sistema teniendo en cuenta las no conformidades que se han derivado de las dos auditorías y describirá los puntos para poder marcar las líneas de trabajo del año siguiente.
