L’auditoria la porta a terme una experta auditora d’una empresa externa, en aquest cas SGS, que revisa quin és l’estat dels requeriments de la norma UNE 187002 de qualitat turística en els espais naturals protegits. S’analitzen els continguts relacionats amb els equipaments i serveis d’ús públic per tal d’assegurar una bona qualitat de la visita dels usuaris, sempre tenint en compte els criteris de conservació propis del Parc Natural.

Durant prop de cinc hores, els tècnics del Parc responsables de la gestió de la Q de Qualitat van revisar amb l’auditora l’estat i els continguts del sistema. Aquest any l’auditoria és de seguiment, i no és tan extensa com l’auditoria de renovació que es realitza cada tres anys i que va tenir lloc l’any passat. Durant la sessió, van sorgir noves recomanacions i propostes per seguir, any rere any, amb una millora contínua en els procediments i també en les eines (enquestes de satisfacció, fulls de suggeriments...) per tal d’assegurar la qualitat en la visita dels usuaris als espais naturals.

Q de Qualitat Turística

L’òrgan impulsor i de gestió del sistema de qualitat en espais naturals protegits, la Q de Qualitat Turística, és l'Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE). Fruit de la col·laboració entre la Secretaria General de Turisme del Ministeri d’Economia, l’ICTE, la Federació Europea de Parcs Naturals i Nacionals (EUROPARC) i alguns espais naturals protegits com ara el Parc Natural del Montseny, va néixer la norma de Qualitat turística en Espais Naturals protegits l’any 2004. A partir del 2016, aquesta norma es va internacionalitzar esdevenint la norma UNE 187002, que estableix els requisits que defineixen el nivell de servei al visitant en un espai natural protegit.

El Parc Natural del Montseny, com a impulsor del sistema, està acreditat amb aquesta certificació des del 2004, una eina de gestió que permet assegurar la qualitat en els serveis d’ús públic. Després de disset anys, el sistema de qualitat ja forma part de la gestió de l’ús públic del Parc Natural i l’auditoria anual serveix per revisar els continguts i proposar millores al sistema per a la gestió dels equipaments i serveis d’ús públic.