Selector d'idioma

CAES

Capçalera

Publicador de continguts

Montseny L'auditoria proposa millores en procediments i eines per a la qualitat dels serveis i equipaments d'ús públic

El Parc Natural del Montseny renova la certificació Q de Qualitat Turística

El Centre d'Informació de La Mongia, a Sant Pere de Vilamajor. Autor: Higini Herrero

El Centre d'Informació de La Mongia, a Sant Pere de Vilamajor. Autor: Higini Herrero

29/06/2021

El Parc Natural del Montseny ha superat amb una nota de 8,8 la renovació de la certificació Q de Qualitat Turística, que ostenta des del 2004. El dilluns 28 de juny va tenir lloc l’auditoria de seguiment del sistema de qualitat del Parc Natural del Montseny a la Masia Mariona, Oficina del Parc. La sessió va servir per obtenir noves recomanacions i propostes de millora en procediments i eines per assegurar la qualitat en la visita dels usuaris a aquest espai natural protegit.

L’auditoria la porta a terme una experta auditora d’una empresa externa, en aquest cas SGS, que revisa quin és l’estat dels requeriments de la norma UNE 187002 de qualitat turística en els espais naturals protegits. S’analitzen els continguts relacionats amb els equipaments i serveis d’ús públic per tal d’assegurar una bona qualitat de la visita dels usuaris, sempre tenint en compte els criteris de conservació propis del Parc Natural.

Durant prop de cinc hores, els tècnics del Parc responsables de la gestió de la Q de Qualitat van revisar amb l’auditora l’estat i els continguts del sistema. Aquest any l’auditoria és de seguiment, i no és tan extensa com l’auditoria de renovació que es realitza cada tres anys i que va tenir lloc l’any passat. Durant la sessió, van sorgir noves recomanacions i propostes per seguir, any rere any, amb una millora contínua en els procediments i també en les eines (enquestes de satisfacció, fulls de suggeriments...) per tal d’assegurar la qualitat en la visita dels usuaris als espais naturals.

Q de Qualitat Turística

L’òrgan impulsor i de gestió del sistema de qualitat en espais naturals protegits, la Q de Qualitat Turística, és l'Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE). Fruit de la col·laboració entre la Secretaria General de Turisme del Ministeri d’Economia, l’ICTE, la Federació Europea de Parcs Naturals i Nacionals (EUROPARC) i alguns espais naturals protegits com ara el Parc Natural del Montseny, va néixer la norma de Qualitat turística en Espais Naturals protegits l’any 2004. A partir del 2016, aquesta norma es va internacionalitzar esdevenint la norma UNE 187002, que estableix els requisits que defineixen el nivell de servei al visitant en un espai natural protegit.

El Parc Natural del Montseny, com a impulsor del sistema, està acreditat amb aquesta certificació des del 2004, una eina de gestió que permet assegurar la qualitat en els serveis d’ús públic. Després de disset anys, el sistema de qualitat ja forma part de la gestió de l’ús públic del Parc Natural i l’auditoria anual serveix per revisar els continguts i proposar millores al sistema per a la gestió dels equipaments i serveis d’ús públic.

compartir

Font de la informació: Xarxa de Parcs Naturals

Categoria: Montseny, ODS,

CookiesEU

La teva privacitat és la nostra prioritat

Per protegir la teva intimitat, abans de continuar volem assegurar-nos que saps que, tant nosaltres com els nostres col·laboradors, utilitzem algunes “cookies” a la web per a facilitar-te l’ús:

  • Pròpies i de tercers amb finalitats estadístiques, amb les que no es recull informació dels usuaris ni es registren les adreces IP d’accés.
  • Pròpies i de tercers per a garantir el funcionament bàsic, com la sessió d'usuari, i aspectes de personalització, com l'idioma de les nostres pàgines.
    Guardem l’acceptació de cookies durant 30 dies per a millorar l’experiència de navegació. Recorda que pots eliminar les cookies del teu navegador.
  • De tercers per mostrar-te informació de les nostres xarxes socials, com Facebook, Twitter, YouTube, etc. A l’accedir a aquests llocs web podràs decidir si acceptes o no les seves polítiques de privacitat i de cookies.

Més informació