Selector de idioma

CAES

Capçalera

Publicador de contenidos

Sant Llorenç-Obac Simplificar la documentació i realitzar enquestes als visitants, entre les recomanacions sorgides de l'auditoria

El Parc Natural de Sant Llorenç del Munt i l'Obac renova la certificació del sistema Q de Qualitat Turística i defineix noves accions de millora

$urlFileEntry

L'atenció i informació al visitant, element pel qual vetlla la Q de Qualitat. Autor: Ricard Badia

12/05/2021

Els tècnics del Parc Natural de Sant Llorenç del Munt i l’Obac responsables de la gestió de la Q de Qualitat Turística van revisar amb l’auditora els continguts d’aquest sistema de qualitat en espais naturals protegits. Durant la sessió, celebrada el dimarts 13 d’abril, van sorgir noves recomanacions i propostes per avançar i millorar, entre d'altres, simplificar la documentació i fer-la accessible als treballadors del Parc Natural, realitzar més enquestes als visitants i reforçar la difusió relacionada amb el tipus d'accessibilitat dels equipaments.

El Parc Natural de Sant Llorenç del Munt i l’Obac està acreditat amb la certificació Q de Qualitat Turística des del 2007, una eina de gestió que permet assegurar la qualitat en els serveis d’ús públic, considerant sempre la seva compatibilitat amb la protecció del patrimoni natural i cultural i la millora continuada.

Auditoria per a l'anàlisi i revisió profundes

Anualment, es revisa el grau de compliment del sistema mitjançant una auditoria en què s’analitzen els documents, procediments i requisits que s’han d’assolir així com l’evolució que permeti la millora continuada en la gestió administrativa vinculada a l’ús públic i també en l’atenció als visitants.

Les principals recomanacions sorgides de l’auditoria del 2021 han estat, d’una banda, la simplificació dels documents i la seva accessibilitat per part dels treballadors. Per tal de fer això possible, des del Parc Natural s’organitzarà una plataforma en línia com a repositori de documents i registres.

D’una altra, s’ha fet palesa la necessitat de conèixer millor les preferències i opinions dels visitants al Parc. Enguany, atesa la poca interacció social a causa de la COVID-19, no ha estat fàcil aconseguir aquesta informació. Amb el retorn progressiu a la normalitat, s’ha proposat fer enquestes als visitants en els indrets principals del Parc Natural.

L’auditoria també ha fet èmfasi en la formació dels treballadors, com a garantia de millora en l’atenció als usuaris del Parc, i, finalment, en la necessitat de fer més visible el tipus d’accessibilitat dels equipaments, tant a la pàgina web com a les diverses publicacions del Parc.

L’òrgan impulsor i de gestió del sistema de qualitat en espais naturals protegits, l’anomenada Q de Qualitat Turística, és l’Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE). Fruit de la col·laboració entre la Secretaria General de Turisme del Ministeri d’Economia, l’ICTE, la Federació Europea de Parcs Naturals i Nacionals (EUROPARC) i alguns espais naturals protegits com ara el Parc Natural de Sant Llorenç del Munt i l’Obac, va néixer la norma UNE 187002, que estableix els requisits que defineixen el nivell de servei al visitant en un espai natural protegit.

Per a més informació sobre la Q de Qualitat Turística al Parc Natural de Sant Llorenç del Munt i l’Obac, consulteu aquest enllaç.

compartir

Font de la informació: Xarxa de Parcs Naturals

Categoria: Sant Llorenç-Obac, Diputació de Barcelona, ODS,

CookiesEU

Tu privacidad es nuestra prioridad

Para proteger tu intimidad, antes de continuar queremos asegurarnos que sabes que, tanto nosotros como nuestros colaboradores, utilizamos algunas “cookies” en la web para facilitarte el uso:

  • Propias y de terceros con fines estadísticos, con las que no se recoge información de los usuarios ni se registran las direcciones IP de acceso.
  • Propias y de terceros para garantizar el funcionamiento básico, como la sesión de usuario, y aspectos de personalización, como el idioma de nuestras páginas.
    Guardamos la aceptación de cookies durante 30 días para mejorar la experiencia de navegación. Recuerda que puedes eliminar las cookies de tu navegador.
  • De terceros para mostrarte información de nuestras redes sociales, como Facebook, Twitter, YouTube, etc. Al acceder a estos sitios web podrás decidir si aceptas o no sus políticas de privacidad y de cookies.

Más información